Доброго дня, Маріє! Згідно ч. 1 ст. 7 Закону України "Про захист прав споживачів" (надалі - Закон) : "Гарантійний строк на комплектуючі вироби повинен бути не менший, ніж гарантійний строк на основний виріб, якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором." Отже, якщо Ваш випадок підпадає під умови гарантії (див. гарантійний талон до блендера), Ви можете письмово звернутися до продавця, в центр гарантійного обслуговування або до виробника та вимагати безоплатного усунення недоліків. Якщо знадобиться юридична підтримка, звертайтеся до наших спеціалістів.

Доброго дня, Анно! Відповідно до ч. 1,2 статті 8 закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк або відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми, вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товарів.
Відповідно до ч. 12 ст. 1 закону України «Про захист прав споживачів», істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: він взагалі не може бути усунутий; його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором. Також Ви можете звернутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів зі скаргою про даний інцидент. Якщо буде потрібна юридична підтримка, звертайтесь. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Ольго! На підставі чого Вам повернули кошти? Експертиза була проведена після повернення коштів? Зателефонуйте нам за телефоном вказаним на сайті. І ми зможемо надати більш детальну інформацію!

Здравствуйте, Ольга, если машина на гарантии и не подлежит ремонту, то, конечно же, Вы можете требовать обмена или возврата денег.

Здравствуйте, Мария, согласно абз. 2 п. 3.14 Положения о порядке эмиссии платежных карточек и осуществления операций с их применением, утвержденного постановлением Правление НБУ от 19.04.05 г. № 137, возвращение средств за возвращенный товар, неполученную (некачественную) услугу осуществляется путем их зачисления на картсчет в порядке, определенном правилами платежной системы, или наличными, если это не противоречит правилам платежной системы. Итак, способ возврата средств (наличный или безналичный) определяют правила платежной системы, то же касается и пин-кода. Напишите заявление в двух экземплярах, одно подайте в магазин, на втором попросите сотрудников магазина расписаться в получении, зафиксировав таким образом Ваше своевременное обращение с требованием вернуть деньги. Ч. 3 ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" установлены сроки, в течение которых продавец должен вернуть деньги: "Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів."

Доброго дня, Олено, Ваші права в даній ситуації регламентуються Законом України "Про захист прав споживачів" (ч. 1 ст. 8):
"1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар."
Рекомендуємо Вам звернутися до продавця письмово з посиланням на зазначену статтю.
Якщо відчуєте потребу в юридичній підтримці, звертайтеся.

Доброго дня, Євгене! Ви можете звернутися за добровільним відшкодуванням матеріальної та моральної шкоди. А в разі незгоди через суд.

Доброго дня, Сергію! Вам потрібно звертатися до продавця товару із вказаною претензією. Якщо буде потрібна юридична підтримка, звертайтеся! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олеся! Скиньте нам для ознайомлення на електронну адресу договір (якщо він є), який ви укладали про здійснення експертизи, та документи по оплаті. Оскільки вказаної Вами інформації не достатньо. Та телефонуйте нам за телефонами вказаними на сайті. Будем раді допомогти!

Доброго дня, Катерино! Згідно закону України "Про захист прав споживачів" Ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, якщо товар не задовольнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Тому в даному випадку, потрібно виходити із того чи має упаковка товарний вигляд. Якщо буде потрібна юридична підтримка звертатесь!